25 gennaio 2018
Articolo 2 – Informazioni generali
Articolo 5 – Conformità - Difetti
Articolo 6 – Disponibilità dei prodotti
Articolo 7 – Diritto di recesso
Articolo 8 – Condizioni di reso
Articolo 13 – Condizioni di vendita e utilizzo specifiche alle carte regalo elettroniche
Articolo 14 – Modifica delle condizioni generali di vendita
Articolo 17 – Legge applicabile – Contenziosi
La vendita di articoli dal Sito www.kidsaround.com a cura di CWF SAS implica l'accettazione incondizionata delle seguenti disposizioni:
Articolo 1 – Società
CWF SAS è una società per azioni semplificata la cui sede principale è situata nella zona industriale di Bois-Joly - Avenue des Sables B.P. 509 - 85505 LES HERBIERS Cedex (Francia), e iscritta al registro del commercio e delle imprese di La Roche Sur Yon con il numero 421 994 658, partita IVA intracomunitaria: FR 29 421 994 658 (di seguito denominata "CWF")
Informazioni di contatto del Servizio clienti:
- Numero di telefono: +33 5 31 26 50 22 (chiamata non a pagamento). I nostri consulenti sono a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 12.
- Indirizzo postale: E-satisfaction, Kouest Building Batîment D, 53, rue de l'étang, 69760 Limonest
Articolo 2 – Informazioni generali
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito denominate "CGV") definiscono gli obblighi e i diritti delle parti in relazione alla vendita di Prodotti e Servizi ai Clienti del Sito Web www.kidsaround.com (di seguito denominato "Sito").
Il Cliente dichiara di aver letto e accettato gli obblighi e i diritti ad esso relativi.
Si richiama, inoltre, l'attenzione del Cliente sulle condizioni specifiche di vendita e di utilizzo delle carte regalo elettroniche indicate all'articolo 13 delle presenti CGV.
Articolo 3 – Termini
Cliente: persona fisica che effettua un Ordine per l'acquisto di un Prodotto o Servizio sul Sito,
Ordine: impegno del Cliente ad acquistare i Prodotti da lui selezionati alle condizioni descritte nelle presenti CGV
Articolo 4 – Ordini e prezzi
4.1. Il Cliente ha la possibilità di ordinare Prodotti e Servizi tramite il Sito.
4.2. Cliccando sul pulsante "Ordina", e dopo aver verificato il contenuto dell'Ordine nel proprio Carrello, il Cliente dichiara di accettare pienamente e senza riserve tutte le presenti CGV.
Il Sito confermerà via e-mail l'Ordine di ciascun Cliente e la sua spedizione. Nonostante la ricezione da parte del Cliente di una conferma d'Ordine, il Sito si riserva il diritto di non eseguire (o eseguire parzialmente) qualsiasi Ordine per un motivo legittimo.
Il Sito può, in particolare, considerare un motivo legittimo per non eseguire un Ordine (o per eseguirlo solo parzialmente), qualsiasi Ordine:
- che non rispetta le attuali CGV;
- per i quali il Sito può ragionevolmente ritenere che i Prodotti ordinati non siano destinati all'uso personale del Cliente o della sua famiglia (ad esempio, alla rivendita).
In caso di rifiuto totale o parziale di eseguire un Ordine basato su un motivo legittimo, il Sito informerà l'autore dell'Ordine il più presto possibile indicando i motivi del rifiuto.
4.3. Il prezzo in euro, imposte incluse, di ciascun Prodotto è indicato nella relativa scheda prodotto. Eventuali costi di spedizione dell'Ordine saranno indicati al Cliente prima della sua validazione finale.
4.4. La mancata osservanza da parte del Cliente degli obblighi sottoscritti ai sensi delle presenti CGV, e in particolare qualsiasi incidente relativo al pagamento del prezzo di un Ordine, può comportare la sospensione dell'accesso ai Servizi offerti dal Sito, fatti salvi eventuali danni e interessi che il Sito può sollecitare. Di conseguenza, il Sito si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi Ordine da un Cliente con cui esiste una controversia.
Articolo 5 – Conformità - Difetti
In caso di non conformità o difetto del Prodotto consegnato, il Cliente può restituirlo al Sito. Il Cliente deve seguire la procedura indicata alla sezione "Spedizione e resi" disponibile sul Sito. Al Cliente sarà rimborsato il prezzo del Prodotto e le eventuali spese di spedizione entro 15 giorni dalla ricezione effettiva del reso.
Tutte le condizioni di reso sono descritte all'Articolo 8 di seguito.
Articolo 6 – Disponibilità dei prodotti
In caso di indisponibilità di un Prodotto, il Cliente sarà informato via e-mail della spedizione di un Ordine parziale o della cancellazione dell’Ordine.
Articolo 7 – Diritto di recesso
Il Cliente ha il diritto di recedere e restituire i Prodotti consegnati.
Tale diritto di recesso è esercitabile per quattordici giorni di calendario dalla data di ricezione dei Prodotti,
- segnalandolo al numero +33 5 31 26 50 22.
- o dalla sezione Il mio account in cui è presente il modulo di recesso.
Il Cliente deve, quindi, restituire i Prodotti soggetti al ritiro al più tardi quattordici giorni dopo la comunicazione al Sito della sua decisione di recesso.
Il rimborso del Cliente sarà effettuato utilizzando gli stessi mezzi di pagamento utilizzati dal Cliente entro il termine di quattordici giorni dal ricevimento da parte del Sito della decisione di recesso del Cliente. Questo periodo può essere prolungato fino alla ricezione da parte del Sito dei Prodotti oggetto del recesso.
In caso di restituzione, le spese di spedizione non saranno rimborsate.
Articolo 8 – Condizioni di reso
Il Cliente deve:
- andare alla sezione Il mio account > I miei resi e cliccare su "Formula una richiesta di reso",
- in seguito selezionare l'Ordine in questione,
- selezionare i Prodotti interessati e cliccare su "Invia una richiesta".
Tutti i Prodotti devono essere restituiti:
- adeguatamente protetti, nella loro confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non danneggiati, non lavati, non rovinati o sporchi), accompagnati da eventuali accessori, documentazioni ed etichette attaccate ai Prodotti,
- accompagnati dalla fattura di vendita in modo da consentire l'identificazione del Cliente (numero d’ordine, cognome, nome, indirizzo)
- senza che i Prodotti siano stati visibilmente oggetto di un utilizzo prolungato (superiore ad alcuni minuti), vale a dire a condizione che i Prodotti non rechino segni visibili di un uso prolungato che superi il tempo necessario alla prova, ed in condizione di rivendita.
- in un pacco sul quale il Cliente appone l'etichetta di reso prepagata fornita dal Sito e inviata via e-mail, seguendo le raccomandazioni di Colissimo.
Articolo 9 – Pagamenti
Il pagamento dei Prodotti viene effettuato tramite carta di credito.
Le carte di credito ad oggi accettate sono: CB, Visa e MasterCard.
In conformità alle normative vigenti, e per garantire la sicurezza e la riservatezza delle relative informazioni, il Sito non memorizza le coordinate bancarie dei Clienti.
È, quindi, responsabilità del Cliente registrare e stampare la propria ricevuta di pagamento se desidera conservare le informazioni relative alla transazione.
Articolo 10 – Sicurezza
Il Sito adotta il metodo di crittografia SSL (Secure Socket Layer) e ha rafforzato tutti i processi di codifica e crittografia al fine di proteggere in modo efficace tutti i dati sensibili relativi ai mezzi di pagamento.
Il Sito non ha mai accesso a informazioni riservate relative ai mezzi di pagamento.
Articolo 11 – Spedizioni
11.1. Località di consegna
I Prodotti saranno inviati all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente durante la procedura d’Ordine.
Si precisa che, per motivi tecnici e logistici, si effettuano spedizioni solo in Francia metropolitana (Corsica inclusa), Monaco, Regno Unito, Spagna (escluse le Isole Canarie), Italia, Stati Uniti, Germani et Paesi Bassi.
Per motivi logistici il Sito non è in grado di effettuare spedizioni nei DOM-TOM.
Tutte le consegne sono comunicate via e-mail.
Durante la spedizione di un Ordine, il Cliente viene informato che una fattura originale comprendente le spese di spedizione e l'IVA è disponibile online sul Sito nella sezione "Il mio account". Solo i Prodotti effettivamente spediti saranno fatturati e pagati.
Un documento di trasporto ricapitolativo sarà disponibile nel pacco, riassumendo i Prodotti effettivamente presenti in esso.
In caso di assenza durante la consegna, all'indirizzo indicato dal Cliente, un avviso di passaggio sarà depositato nella cassetta della posta e sarà, quindi, possibile ritirare il pacco presso un ufficio postale entro i dieci giorni successivi alla presentazione di passaggio. Se il pacco viene consegnato dal corriere, nella casella postale viene lasciato anche un avviso all'indirizzo indicato dal Cliente durante l'Ordine. Spetterà, perciò, al Cliente contattare il corriere per concordare una nuova data di consegna.
Se il Cliente non ritirerà il pacco o contatterà il corriere, il pacchetto sarà restituito al Sito che rimborserà il Cliente e quest'ultimo non potrà richiedere la rispedizione dei Prodotti e dovrà effettuare un nuovo Ordine.
11.2. Tempi di consegna
Il tempo di consegna è di 2-3 giorni lavorativi dall'Ordine del Prodotto.
Questo periodo sarà menzionato nel riepilogo dell'Ordine e nella sezione di tracciamento della consegna del Sito.
11.3. Consegna effettuata
Ogni consegna è considerata effettuata non appena il Prodotto è reso disponibile al Cliente e materializzato dal sistema di tracciamento del corriere.
È responsabilità del Cliente controllare le condizioni dei pacchi all'arrivo e fare tutte le obiezioni e i reclami del caso, o addirittura rifiutare il pacco. Tali obiezioni e reclami devono essere comunicati al corriere entro tre giorni lavorativi dalla consegna dei Prodotti, con il Sito in copia.
11.4. Informazioni sui termini di consegna
Il Cliente sceglie il metodo di consegna durante l'Ordine sul Sito.
Può in qualsiasi momento consultare lo stato del suo Ordine andando alla sezione "Il mio account".
Articolo 12 – Garanzie
12.1. Garanzia legale
Tutti i Prodotti in vendita sul Sito beneficiano della garanzia legale di conformità (articoli L.217-4 e seguenti del Codice del consumo) e della garanzia contro i difetti latenti (articoli 1641 e seguenti del Codice Civile), consentendo al Cliente di restituire i Prodotti difettosi o non conformi già consegnati.
Il Sito, a scelta del Cliente, si impegna a rimborsare al Cliente il prezzo del Prodotto, in caso di consegna di un Prodotto non conforme (Articolo 5 di cui sopra) e in caso di consegna di un Prodotto che rivela un difetto nascosto.
Per tale richiesta, il Cliente deve, quindi, contattare il Servizio clienti tramite la sezione Il mio account > Contattaci del Sito Web.
Il Cliente può anche chiamare il numero +33 5 31 26 50 22 (chiamata non a pagamento) per usufruire della garanzia.
I consulenti sono a disposizione del Cliente dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00.
12.2. Esclusione di garanzia
I Prodotti modificati, riparati, integrati o aggiunti dal Cliente sono esclusi dalla garanzia. La garanzia non si applica sui difetti evidenti. La garanzia non copre i Prodotti danneggiati durante il trasporto a causa di non conformità alle istruzioni di manutenzione o di uso improprio.
Il Cliente ha un periodo di due anni dalla consegna del Prodotto per agire in applicazione della garanzia legale.
Il Cliente può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del prodotto, tuttavia il venditore può procedere in contrasto alle preferenze dell'acquirente, se la scelta di quest’ultimo comporta un costo manifestamente sproporzionato all'altra possibilità, alla luce del valore del bene e dell'importanza del difetto. Il venditore è, perciò, tenuto a procedere, salvo impossibilità, secondo la modalità in contrasto alle preferenze del Cliente (articolo L. 217-9 del Codice del consumo);
Il Cliente è esonerato dalla prova dell'esistenza del difetto di conformità del Prodotto per i ventiquattro mesi successivi alla consegna del Prodotto (sei mesi per i beni di seconda mano).
La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dalla garanzia commerciale che può eventualmente coprire il Prodotto.
Il Cliente può, inoltre, avvalersi della garanzia contro i vizi nascosti del bene venduto, ai sensi dell'articolo 1641 del Codice Civile e, in questo caso, scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione sul prezzo di vendita ai sensi dell'articolo 1644 del Codice Civile.
Articolo L.217-4 del Codice del consumo
"Il venditore consegna un bene in conformità al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. È, inoltre, responsabile di qualsiasi difetto di conformità derivante dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione, nel caso in cui questi ultimi gli siano stati imputati nel contratto o siano stati realizzati sotto la sua responsabilità."
Articolo L.217-5 del Codice del consumo
"Il bene è conforme al contratto,
1° - se è idoneo all'uso solitamente previsto di un bene simile e, ove applicabile:
• se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le caratteristiche che quest’ultimo ha illustrato all'acquirente sotto forma di campione o modello;
• se presenta le caratteristiche che un acquirente può legittimamente aspettarsi, in base alle dichiarazioni pubbliche rese dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare fornite tramite pubblicità o etichettatura;
2 ° - se dispone delle caratteristiche definite in comune accordo tra le parti o se è idoneo a qualsiasi scopo particolare ricercato dall'acquirente e reso noto e accettato dal venditore."
Articolo L.211-12 Codice del consumo
"L'azione risultante dal difetto di conformità cade in prescrizione dopo due anni dalla consegna della merce."
Articolo 1641 del Codice Civile
"Il venditore è responsabile, tramite garanzia, dei difetti nascosti del bene venduto, che lo rendono inadatto all'uso cui è destinato, o che ne riducono l'utilizzo a tal punto che l'acquirente non l'avrebbe acquistato, oppure che avrebbe pagato meno se ne fosse stato a conoscenza."
Articolo 1648 paragrafo 1 del Codice Civile
"L'azione derivante da difetti redibitori deve essere proposta dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del difetto."
Articolo 13 – Condizioni di vendita e utilizzo specifiche alle carte regalo elettroniche
Questo articolo riguarda solo la vendita e l'utilizzo di carte regalo offerte sul Sito. Salvo quanto diversamente stabilito nelle CGV, tutte le CGV sono applicabili alla vendita e all'utilizzo delle carte regalo.
13.1 Condizioni specifiche per la vendita di carte regalo
Nello stesso Ordine, il Cliente può acquistare una o più carte regalo di identico valore nominale o meno.
Al momento dell'Ordine di una carta regalo, il Cliente deve indicare i dettagli del beneficiario della carta regalo (che può essere il Cliente) completando, sotto la sua esclusiva responsabilità, tutti i campi indicati e, se lo desidera, un messaggio personalizzato per il beneficiario. Nel caso dell’Ordine di più carte regalo contemporaneamente, il Cliente può specificare diversi destinatari e diversi messaggi di accompagnamento personalizzati.
Poiché il Cliente è il solo responsabile delle informazioni e dei dati (inclusi qualsiasi indirizzo e-mail e messaggio personalizzato) forniti sul Sito, si impegna a garantire il Sito contro qualsiasi richiesta di risarcimento di denaro, o altra richiesta per qualsiasi motivo, proveniente da un beneficiario o da una terza parte.
Se il Sito lo ritiene necessario, e nella misura in cui ciò è possibile, si riserva il diritto di eliminare o modificare un messaggio personalizzato che violerebbe, a sola discrezione del Sito, la legge o la moralità.
Non è possibile utilizzare un buono sconto per il pagamento di carte regalo.
Salvo menzione contraria sul Sito, le carte regalo non possono beneficiare di alcuno sconto, promozione o riduzione di prezzo (come i saldi).
Al termine del processo di Ordine, e dopo la conferma della ricezione del pagamento corrispondente, il Sito invia un'e-mail (escluso qualsiasi altro metodo di invio) al beneficiario di ciascuna carta regalo, comprendente il messaggio di accompagnamento personalizzato scritto dal Cliente e il codice della carta regalo che consente al destinatario (dopo l'identificazione sul Sito) di ordinare e pagare i Prodotti.
Una carta regalo (rappresentata da un codice univoco) è valida per un anno dalla data di invio dell'e-mail al beneficiario.
Il Sito attira in particolare l'attenzione del Cliente sull'importanza dell'accuratezza e della validità dell'indirizzo e-mail di ciascun beneficiario, dati i termini di consegna delle carte regalo via e-mail. Pertanto, il Sito non può assumersi alcuna responsabilità per un indirizzo e-mail errato o non valido, che il Cliente accetta espressamente. Il Cliente e/o il beneficiario non potranno richiedere alcuna sostituzione della carta regalo, né alcun rimborso o indennizzo in merito.
13.2 Condizioni d'utilizzo delle carte regalo
Le carte regalo acquistate su kidsaround.com possono essere utilizzate solo sul sito web kidsaround.com. Il suo utilizzo è limitato ai Paesi che utilizzano l'euro.
Le carte regalo non possono essere utilizzate su altri siti web o punti vendita fisici.
L'utilizzo di una carta regalo da parte del proprio beneficiario implica l'accettazione senza riserve delle CGV.
Le carte regalo possono essere utilizzate una o più volte, fino all’esaurimento dell’importo presente sulla carta ed entro il suo periodo di validità.
Il Sito non può essere ritenuto responsabile per smarrimento, furto, distruzione o utilizzo da parte di terzi di una carta regalo.
Le carte regalo non possono dar luogo ad alcuno scambio o rimborso, anche in caso di smarrimento o furto.
Articolo 14 – Modifica delle condizioni generali di vendita
Il Sito si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. La versione delle CGV in vigore e applicabile il giorno del passaggio di ogni Ordine è inclusa nella sezione "Condizioni generali di vendita" del Sito Web.
Articolo 15 – Dati personali
15.1 Il Sito si impegna a rispettare la riservatezza dei dati personali comunicati dal Cliente sul Sito e a trattarli conformemente alle normative applicabili in materia di "Informatica e libertà".
15.2 Il Sito Web informa il Cliente che questi dati saranno utilizzati dai suoi servizi interni e/o da quelli delle società dello stesso gruppo e/o dai negozi gestiti dal brand Kids around, BilliesMarket o Carrément Beau e/o dai suoi fornitori di servizi tecnici:
- per informare il Cliente di novità ed eventi imminenti, tramite e-mail, posta tradizionale o SMS;
- per l'elaborazione dell'Ordine del Cliente;
- per consolidare e personalizzare la comunicazione, in particolare inviando newsletter, offerte speciali (in particolare, concorsi, giochi a premi, ecc.) ed e-mail speciali nell'ambito della personalizzazione del Sito in base alle preferenze del Cliente.
Inoltre, il Sito ricorda che se il Cliente dovesse cambiare idea e non desiderasse più ricevere determinate categorie di e-mail informative, può in qualsiasi momento configurare le sue scelte in merito a tali e-mail visitando il Sito Web alla sezione "Il mio account".
15.3 Il Sito informa il Cliente che i suoi dati personali potrebbero essere comunicati ai fornitori di servizi del Sito, al fine di garantire la consegna degli Ordini, al servizio post-vendita sotto determinate circostanze e per svolgere sondaggi di soddisfazione. Inoltre, il Sito può anche fornire questi dati per rispondere a un'ingiunzione dell'autorità giudiziaria o amministrativa.
15.4 Quando crea o consulta il suo account, il Cliente può scegliere di ricevere delle offerte commerciali inviate dal Sito e/o dalle società dello stesso gruppo e riguardanti i suoi partner commerciali.
15.5 Inoltre, in conformità alla legislazione francese “Informatica e Libertà” del 6 gennaio 1978, il Cliente può in qualsiasi momento esercitare il suo diritto di accesso ai suoi dati personali, di opposizione, rettifica o cancellazione delle informazioni che lo riguardano (indicando indirizzo e-mail, cognome, nome, indirizzo postale):
- visitando il Sito alla sezione "Contattaci";
- indirizzando la sua richiesta per posta all’indirizzo: E-satisfaction, Kouest Building Batîment D, 53, rue de l'étang, 69760 Limonest
Articolo 16 – Varie
Nel caso in cui uno qualsiasi dei termini delle CGV venga considerato illegale, o inapplicabile da una decisione giudiziaria, le altre disposizioni rimangono in vigore.
Articolo 17 – Legge applicabile – Contenziosi
La presenti CGV, originariamente redatte in lingua francese e tradotte in italiano, saranno eseguite e interpretate in conformità alla legge francese.
In caso di controversia, il Cliente contatterà prima il Servizio clienti del Sito per ottenere una soluzione amichevole. In caso contrario, i tribunali competenti saranno quelli francesi.
Nell'ambito delle disposizioni legali relative alla composizione amichevole delle controversie, CWF si avvale dei servizi offerti dal Mediatore del commercio elettronico della FEVAD (Federazione del commercio elettronico e della vendita a distanza), le cui informazioni di contatto sono: 60 Rue La Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr/.
Dopo una preventiva azione scritta da parte dei consumatori nei confronti di CWF, i servizi del Mediatore del commercio elettronico della FEVAD possono essere richiesti per qualsiasi controversia di consumo la cui soluzione non abbia avuto esito positivo. Per scoprire come contattare il Mediatore, clicca qui.
A livello europeo, la Commissione europea fornisce ai consumatori una piattaforma di risoluzione delle controversie online.
In caso di procedimenti legali, i tribunali del luogo di residenza del Cliente consumatore saranno i soli competenti.
Ti ricordiamo che il numero del Servizio clienti del Sito è +33 5 31 26 50 22 (chiamata non a pagamento).
