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Guida all'acquisto

  • 1.COME FARE UN ORDINE SUL SITO KIDS AROUND?

    Acquistare è molto semplice e puoi scegliere tra le varie modalità:

    • Puoi cercare un capo nella barra di ricerca attraverso il suo nome o una sua caratteristica
    • Puoi scorrere il catalogo per scoprire le nostre collezioni
    • Puoi scorrere il catalogo per scoprire le nostre collezioni

    Seleziona l’articolo che desideri, scegli il colore e la taglia desiderati e clicca su “Aggiungere al carrello”.

    Per confermare l’ordine basterà cliccare sul simbolo del carrello [icona] in alto a destra dello schermo e seguire le 4 fasi del processo di acquisto. Dovrai allora identificarti oppure creare un account. Una volta terminate queste operazioni, riceverai via e-mail una conferma di registrazione dell’ordine oltre che un riepilogo dettagliato.

  • 2.COME FACCIO A SAPERE SE IL MIO ORDINE È STATO REGISTRATO CORRETTAMENTE?

    Dopo la convalida del pagamento, ti verrà inviata un’e-mail di conferma che riepiloga i dettagli del tuo ordine.

     

  • 3.POSSO MODIFICARE IL MIO ORDINE UNA VOLTA CHE È STATO CONFERMATO?

    Non è più possibile modificare il tuo ordine dopo che è stato confermato. Tuttavia, puoi effettuare un reso gratuito se un prodotto non ti soddisfa.

  • 4.COME POSSO SAPERE SE UN ARTICOLO È DISPONIBILE ALL’ACQUISTO?

    Ti informiamo dell'indisponibilità degli articoli del nostro catalogo in due modi:

    • se tutte le taglie dell'articolo sono esaurite, un adesivo "Non disponibile" apparirà nel catalogo sull'immagine del prodotto
    • se l'indisponibilità riguarda solo determinate taglie, non sarà possibile selezionarle quando si cerca di aggiungerle al carrello

    Inoltre, se un prodotto dovesse essere eccezionalmente esaurito al momento dell'ordine, ti informeremo via e-mail. Il prodotto in questione non sarà pertanto né fatturato né addebitato.

  • 5.È POSSIBILE AVERE UNA CONFEZIONE REGALO?

    Kids around offre di preparare tutti i prodotti del tuo ordine in una bella confezione regalo, accompagnata da un elegante biglietto sul quale verrà stampato il tuo messaggio personalizzato. Quando termini il tuo ordine, aggiungi semplicemente l'opzione "Servizio Confezione regalo e Biglietto personalizzato" al tuo carrello, che verrà fatturato 4,50€. Ti informiamo che la fattura dei tuoi acquisti non viene aggiunta al pacco, quindi puoi inviare direttamente il regalo al destinatario. Questa opzione è un servizio e quindi non può essere rimborsata, anche in caso di restituzione dell'intero ordine.

  • 6.QUALI SONO LE MODALITÀ DI PAGAMENTO?

    Ti suggeriamo di pagare i tuoi acquisti con carta di credito: carta prepagata, Visa e MasterCard o con PayPal.

  • 7.I MIEI PAGAMENTI ONLINE SONO SICURI?

    I pagamenti sono garantiti dal nostro partner Be2bill, specialista del pagamento online. Kids around non ha accesso ai tuoi dati bancari poiché questi vengono trasmessi crittografati. Inoltre abbiamo scelto il metodo di crittografia SSL (Secure Socket Layer) per proteggere l'intera navigazione e garantire la riservatezza di tutti i dati sensibili relativi ai tuoi dati personali e ai mezzi di pagamento.

  • 8.COSA POSSO FARE SE IL MIO PAGAMENTO ONLINE VIENE RIFIUTATO?

    Se il tuo pagamento online viene rifiutato, ti consigliamo inizialmente di controllare i dati inseriti sul nostro sito Web e di riprovare. Se questo non è sufficiente, ti suggeriamo di contattare la tua banca che può sicuramente aiutarti a risolvere la situazione. Come terza possibilità e senza una risposta soddisfacente dalla tua banca, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

  • 9.QUALI SONO LE MODALITÀ E I TEMPI DI CONSEGNA?

    Kids around spedisce in Francia metropolitana, Corsica e Monaco. Puoi ricevere l'ordine a casa tua con firma alla consegna, presso l'ufficio postale o ancora presso un negoziante affiliato a La Poste, in 2 o 3 giorni lavorativi* (dal lunedì al venerdì) dopo la convalida del tuo ordine. La spedizione è gratuita per gli ordini superiori ai 100€. Per un ordine di importo inferiore, le spese di spedizione sono di 5,90€ per una consegna a domicilio e 3,90€ per un servizio di consegna presso un commerciante o un ufficio postale. *garantito solo in Francia metropolitana (CGV Colissimo)

  • 10.POSSO SEGUIRE LA SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE?

    Riceverai un'e-mail di conferma della spedizione del tuo ordine non appena sarà affidato al corriere. Il messaggio riporterà il riepilogo dei prodotti spediti, nonché il numero di tracciabilità del pacco che potrai seguire sul sito www.colissimo.fr. Puoi seguire lo stato di avanzamento del tuo ordine anche accedendo al tuo account sul nostro sito Kids around.

  • 11.COSA SUCCEDE SE COLISSIMO CONSEGNA MENTRE SONO ASSENTE?

    Se non è presente nessuno all'indirizzo indicato durante la consegna, verrà lasciato un biglietto di avviso nella tua cassetta della posta e il pacco rimarrà disponibile in un ufficio postale per 15 giorni. Se non ti è possibile recuperare il pacco entro 15 giorni dal deposito dell'avviso di passaggio, il pacco ci verrà rinviato. Dovrai quindi rifare un ordine per ricevere i prodotti in questione.
  • 12.QUALI SONO LE CONDIZIONI PER I RESI?

    Disponi di un termine di 14 giorni dalla data di consegna del tuo ordine per richiedere la restituzione di un articolo e ottenerne il rimborso.
    L'articolo in questione deve essere in perfette condizioni, nella sua confezione originale e accompagnato da eventuali accessori (borsa, regalino, scatola...).
    Puoi effettuare il reso online tramite il nostro corriere oppure in negozio, presso uno dei nostri punti vendita in Francia e in Belgio.
    Ti informiamo che non possiamo procedere alla sostituzione degli articoli online, ma puoi recarti in negozio per cambiare i tuoi articoli.

  • 13.COME EFFETTUARE UN RESO?

    Effettuare un reso online è semplicissimo! Ti basta seguire questi 5 passaggi:
    - Connettiti al tuo account
    - Nella rubrica “Il mio account / I miei resi” seleziona l’ordine e gli articoli che desideri rendere, poi clicca su “Chiedere un reso”
    - Stampa quindi il modulo di reso oltre all’etichetta prepagata
    - Impacchetta bene gli articoli da restituire, inserisci il modulo di reso nel pacchetto e incolla l’etichetta prepagata sulla scatola
    - Deposita il pacchetto in un ufficio postale, in una cassetta delle lettere o presso un negoziante affiliato seguendo le istruzioni di Colissimo

    Entro 15 giorni dal ricevimento del reso, ti verrà quindi rimborsato il prezzo del prodotto e, nel caso tu restituisca l’intero ordine, anche le spese di spedizione.
    Ti informiamo che purtroppo non possiamo procedere alla sostituzione dei tuoi articoli.

    Per effettuare un reso in negozio ti basterà contattare il nostro servizio clienti e stampare la tua fattura. Con queste informazioni i nostri negozi Kids around in Francia e in Belgio potranno proporti un buono acquisto o un cambio merce. Non potremo tuttavia garantirti di accettare il reso, se il nostro servizio clienti non sarà stato preventivamente informato. Attenzione: non è possibile ottenere nessun rimborso in negozio.

  • 14.COSA POSSO FARE SE UN PRODOTTO CHE HO RICEVUTO È DANNEGGIATO O NON CONFORME AL MIO ORDINE?

    Se uno degli articoli ricevuti è danneggiato o non conforme all'ordine effettuato, ti consigliamo di rinviarci l'articolo gratuitamente seguendo la procedura di reso, specificando chiaramente il motivo della restituzione. Entro 15 giorni dal ricevimento del reso, ti verranno quindi rimborsati il prezzo del prodotto e le eventuali spese di spedizione.

  • 15.QUANTO TEMPO OCCORRE PER IL RIMBORSO?

    Il tempo di rimborso previsto è di 15 giorni dalla ricezione da parte del nostro team del prodotto restituito. Ti verrà inviata un'e-mail per informarti che il rimborso è stato effettuato. Kids around non effettuerà il rimborso in alcun caso su una carta di credito diversa da quella utilizzata per effettuare l'ordine.

  • 16.DEVO CREARE UN ACCOUNT PER EFFETTUARE UN ACQUISTO?

    Sì, è necessario creare un account personale gratuito per fare un ordine. L’account ti permetterà di avere sott’occhio tutte le informazioni suoi tuoi acquisti e ti farà risparmiare tempo in occasione degli ordini futuri. Le informazioni inserite durante la creazione del tuo account sono necessarie per la corretta gestione dei tuoi ordini e non saranno mai trasmesse a terzi.

  • 17.HO DIMENTICATO LA MIA PASSWORD, COSA POSSO FARE?

    Ti basterà cliccare su “password dimenticata” sulla nostra pagina di accesso. Riceverai una nuova password all’indirizzo e-mail collegato al tuo account cliente. Non dimenticare di personalizzare la tua password nella sezione "Il mio profilo" accessibile dal tuo account.

  • 18.I MIEI DATI PERSONALI SONO PROTETTI?

    I dati personali, come il tuo indirizzo o il tuo numero di telefono, sono necessari per elaborare i tuoi ordini. Non vengono mai trasmessi ad altre società, salvo accordo esplicito da parte tua. In conformità con la legge sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978, hai il diritto di opporti, accedere e rettificare i dati che ti riguardano. Per esercitare questo diritto, contattaci andando alla pagina Contattaci o, per posta, al seguente indirizzo: APPROCHE SUR MESURE, Servizio Relazioni Clienti Kids around, 63 rue Edouard Vaillant, 92300 LEVALLOIS PERRET, FRANCE.

  • 19.SONO DISPONIBILI CARTE REGALO KIDS AROUND?

    L’universo Kids around ti piace e vuoi lasciare la scelta degli acquisti ai tuoi cari? Kids around offre carte regalo adatte a tutte le tasche, valide per un anno dalla data di acquisto. Il fortunato destinatario della carta regalo la riceverà via e-mail e potrà utilizzarla per pagare gli ordini di propria scelta sul nostro negozio online kidsaround.com. Ti consigliamo di verificare con il destinatario la corretta ricezione dell'e-mail, che rischia di finire nella cartella dello spam.

  • 20.COME FUNZIONA LA LISTA DEI DESIDERI?

    È possibile creare una lista dei desideri facendo clic sull'icona [icona] nella parte superiore dello schermo. Dovrai accedere o creare un account cliente, in modo da poter ritrovare la lista alla tua prossima connessione. Attenzione, gli articoli inseriti nella tua lista desideri non sono prenotati!